환불 정책

• 유료 구독은 결제 즉시 크레딧이 지급되고 서비스 제공이 개시되는 디지털콘텐츠·용역입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 제공이 개시된 디지털콘텐츠에 대한 청약철회는 제한될 수 있습니다.
• 회사는 같은 법 제17조 제6항의 취지에 따라, 결제 전 누구나 서비스를 시험 사용할 수 있도록 가입 시 환영 크레딧(Welcome 200cr)을 무상 제공하고, 본 고지를 약관·가격 페이지에 표시합니다.
• 위 제한에도 불구하고 회사는 아래 「청약 철회(100% 환불)」 기준을 충족하는 회원에게 100% 환불을 보장합니다. 본 정책의 환불 기준이 관련 법령상 회원에게 보장되는 권리보다 불리한 경우 법령이 우선하며, 유리한 경우 본 정책이 적용됩니다.

회원은 다음 두 조건을 모두 충족하는 경우 100% 환불을 요청할 수 있습니다.

• 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
• 결제일 이후 변환 또는 합성을 한 번도 실행하지 않은 경우 (Welcome 크레딧으로 실행한 경우도 포함)

위 조건을 충족하지 않는 경우(7일 경과 또는 결제일 이후 변환/합성 1건 이상 실행)에는 아래 「다음 갱신 취소」에 따른 구독 해지만 가능합니다.

• 회원은 언제든지 [구독 관리] 화면, Paddle 고객 포털, 또는 회사 고객지원을 통해 구독을 해지할 수 있습니다.
• 구독 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지 구독 혜택(일별 적립 포함)을 계속 이용할 수 있으며, 종료일 이후 다음 주기에는 자동 결제가 청구되지 않습니다.
• 현재 주기에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

• 가입 시 지급된 환영 크레딧(Welcome 200cr)은 환불 산정에서 제외됩니다. 차감 우선순위가 Welcome 최우선이므로, Welcome 크레딧 사용 여부는 환불 가능 여부 판정에 영향을 주지 않습니다.
• 회원이 Welcome 크레딧 한도 내에서만 체험하고 결제분 크레딧을 사용하지 않았다면, 「청약 철회(100% 환불)」 대상이 됩니다.

회원은 다음 두 채널 중 하나를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.

• 셀프 환불(권장): 계정의 [구독 관리] 화면에 노출되는 [환불 신청] 버튼을 통해 직접 신청할 수 있습니다. 환불 사유 선택 및 자유 의견 입력이 가능하며, 자격 조건 충족 여부가 자동 판정됩니다.
• 이메일 문의: [email protected]으로 환불 요청 메일을 보낼 수 있습니다.

1. 신청 접수: 회원이 셀프 환불을 신청하면 회사 시스템이 자격을 자동 판정하고, [구독 관리] 화면에 "환불 검토 중" 상태가 표시됩니다.
2. 회사 검토: 회사 담당자가 신청 내용을 검토합니다.
   • 승인: 검토 시점에 결제일로부터 7일 이내이고 결제일 이후 변환/합성이 0건이면 Paddle Refund API를 통해 환불을 요청하며, 화면 상태가 "환불 처리 중"으로 갱신됩니다.
   • 반려: 검토 시점에 결제일로부터 7일이 지났거나 회원이 변환/합성을 1건이라도 실행한 사실이 확인되면 환불은 반려되며, 회원에게 안내 후 다음 결제 갱신 취소만 가능합니다(회원의 [환불 신청] 재클릭 시 자동으로 갱신 취소 절차로 안내).
3. Paddle 처리: Paddle이 승인 절차를 거쳐 카드사를 통해 환불을 처리합니다. 카드사를 통한 실제 환불 입금은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
4. 환불 완료: 환불은 회원이 결제한 동일 수단(원 결제 카드)으로 처리되며, 환불이 완료되면 구독은 즉시 해지됩니다.
5. 크레딧 회수: 환불 시 결제분 크레딧(월 일괄·일별)을 회수합니다. Welcome 크레딧은 결제 시 이미 회수되어 환불 회수 대상이 아니며, 환불 시점까지 이미 사용된 분량은 회수하지 않습니다.

• 회원이 셀프 환불(또는 다음 갱신 취소)을 신청할 때 회사는 환불·해지 사유를 선택지에서 수집합니다(예: 결과 품질·가격·이용 빈도·일시 정지·다른 도구 전환·기타).
• 수집된 사유는 서비스 개선을 위한 내부 분석 목적으로만 사용되며, 회원 식별 정보와 분리하여 처리됩니다.
• 사유 입력은 의무이지만, 자유 의견 입력은 선택입니다(단, "기타" 선택 시 자유 의견 필수).

• 본 정책은 회원의 거주국 법령에 따라 회원에게 부여되는 추가적인 권리(예: 일부 EU 국가의 14일 청약 철회권)를 제한하지 않습니다.
• 서비스의 중대한 하자(회사 귀책)로 회원이 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우의 환불·보상은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령·고시에 따릅니다.